Имидж и внутренние качества
И все же немного настораживает мысль о том, что имидж – нечто показное, поверхностное, играющее на публику. На этом фоне греет душу концепция имиджа, предложенная Филиппом Л. Хансейкером, профессором менеджмента бизнес-школы Университета Сан-Диего. Он выделяет такие составляющие имиджа:
Глубина знаний. Другими словами, это ваш профессионализм. Насколько хорошо вы знаете свою область деятельности, насколько быстро и эффективно умете решать возникающие проблемы.
Широта знаний. Здесь речь идет об общей эрудиции. Если ваш собеседник увлекается футболом – будет очень хорошо, если вы сможете с ним обсудить свежие результаты кубка мира.
Гибкость. Вы проявляете гибкость, когда тратите время на то, чтобы послушать личную историю, вместо того чтобы сразу перейти к насущному вопросу. Вы демонстрируете гибкость, когда совершаете над собой усилие и ведете беседу на уровне вашего собеседника. Вы совершаете гибкость каждый раз, когда думаете об интересах и комфорте вашего собеседника, а не только о своих собственных.
Энтузиазм. Профессионализма мало. Если вы образцово выполняете свою работу, но не испытываете подъема, это сразу заметно. И это способно охладить пыл ваших коллег. Воодушевление подделать невозможно. Поэтому, чтобы испытывать энтузиазм, вы должны любить свою работу.